一．网上交易篇
１．客户使用动态口令需要怎样的软件支持？

    客户需要下载最新版本华宝证券通达信版网上交易（至富版），v7.07之前的版本无法支持。

２．客户如何输入动态口令进入交易系统呢？

    客户登录网上交易时，在安全方式里面有“简易方式”和“动态令牌”两种方式，客户可以选择“动态令牌”后，输入客户号码、交易密码、动态口令即可登录交易系统。如图所示： 

３．客户如何同步口令呢？

    如客户长期未使用动态口令牌或者第一次使用动态口令牌，可以通过网上交易软件进行口令同步，以保证正常使用，避免时间漂移的情况发生。客户需要输入的信息为：客户号、交易密码、令牌序列号、当前动态口令、下一分钟的动态口令，遂点击确定即可。如图所示： 

４．登录交易软件时提示无效的动态口令，还有4次机会，怎么办？

    如在登录交易软件时提示无效的动态口令，说明客户的动态口令输入错误，如果当天输入错误次数达5次便会冻结客户的资金账号。同时可建议客户使用口令同步规避时间漂移所导致的密码不同步的情况发生。如图所示： 

５．客户在登录网上交易时选择“简易方式”，但出现提示“请使用动态令牌方式登录”，怎么办？

    客户一旦绑定动态令牌，通过网上交易系统就必须选择“动态令牌”的安全方式登录，不可使用“简易方式”进行登录。如果客户需要使用简易方式登录，则需要直接办理停用手续或者解绑手续即可。如图所示： 

６．客户登陆网上交易软件时提示“动态口令牌处于挂失状态，还有2次机会”，怎么办？

    当客户申请动态口令牌挂失之后，就无法使用网上交易软件进行登录。客户可以申请对动态口令牌解挂、停用、解绑，之后便可以再继续使用网上交易软件进行登录。如图所示： 

二．柜台篇 
７．动态令牌哪些业务必须客户临柜办理？如何办理？

    客户可携带有效身份证明文件和股东卡至营业部柜台申请动态令牌的绑定与解绑、挂失与解挂、启用与停用、启用应急密码与停用应急密码，动态令牌口令同步并填写《特殊业务申请表》。

８．客户在哪些情况下，可以申请应急密码？

    当客户用户令牌丢失或者令牌没有随身携带，此时又需要用到动态口令密码时可以申请应急密码。

９．应急密码的有效时长？

    应急密码的有效时间默认为8个小时，其他可选项分别为1、3、24、72个小时。

１０．客户在哪些情况下，可以申请停用令牌？

    停用令牌相当于临时给客户解除令牌绑定，停用后客户令牌绑定关系还存在，但进行身份认证的时候跳过对动态令牌的校验，不对令牌进行验证。当客户暂时不需要在网上交易软件中使用动态口令登录但又希望以后可以随时再次申请使用动态口令的情况下，可以申请停用令牌。

１１．在“应急密码是否过期”栏中提示“未过期”的情况下，需要重新发送应急密码，应该如何操作？

客服人员需先在CIF系统中点击停用应急密码的按钮，再重新点击启用应急密码之后为客户发送新的应急密码。

１２．发送应急密码之后，短信提示的内容是什么？

短信提示的内容为：您的动态令牌应急密码是：******有效期：*小时【华宝证券】

１３．发送应急密码的手机是否必须为客户柜台登记的手机号码？

    发送应急密码的手机号码必须为客户柜台登记的手机号码。如果客户需要发送非柜台的手机号码并且修改一般资料，则按照一般资料修改的流程处理。